Vrácení zboží a stížnosti
Odstoupení od smlouvy
Jste-li spotřebitel - zpravidla máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku.

Od smlouvy můžete odstoupit tak, že nám zašlete prohlášení o odstoupení od smlouvy, např. e-mailem na adresu: elty@elty.pl.

Od smlouvy můžete odstoupit ve lhůtě 14 dnů.

Čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet:

u smlouvy, ve které dodáváme zboží a zároveň jsme povinni převést jeho vlastnictví - od převzetí zboží vámi nebo třetí osobou jinou než vámi určeným dopravcem,
u digitálního obsahu - ode dne uzavření smlouvy.
Pro dodržení této lhůty postačí zaslat prohlášení před jejím uplynutím.

Vrácené zboží nám neprodleně zašlete na následující adresu:

• Grupa Elty s.r.o. Konská 197, 739 61 Třinec, Česká republika
• Elty sp z o.o. Miliardowicka 17A, 43-516 Zabrzeg Polsko

 nejpozději však do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy.

Vámi uhrazené platby včetně nákladů na dodání zboží vrátíme v souladu se zásadami uvedenými v obchodních podmínkách bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy nám bude doručeno Vaše prohlášení o odstoupení od smlouvy.

Vrácení platby, kterou jsme od vás obdrželi, můžeme zadržet až do doby, než zboží obdržíme zpět nebo dokud nám nepředložíte doklad o jeho odeslání, podle toho, která událost nastane dříve.

Upozorňujeme, že právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se nevztahuje mj. na smlouvu:

ve které je předmětem plnění věc, která není vyrobena podle specifikací spotřebitele nebo je určena k uspokojení jeho individuálních potřeb,
v níž je předmětem plnění věc, která podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu trvanlivosti,
je-li předmětem plnění věc dodávaná v uzavřeném obalu, který nelze po otevření vrátit ze zdravotních nebo hygienických důvodů, pokud byl obal po dodání otevřen,
pokud je předmětem plnění zvuková nebo obrazová nahrávka nebo počítačový software dodávaný v uzavřeném obalu, pokud byl obal po dodání otevřen.
v případě dodání digitálního obsahu, který není zaznamenán na hmotném nosiči, pokud bylo plnění zahájeno s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a poté, co obchodník informoval spotřebitele o ztrátě práva na odstoupení od smlouvy.
Podrobnosti o odstoupení od smlouvy naleznete v našich obchodních podmínkách.

Stížnosti
V případě, že se ukáže, že zboží zakoupené u nás je vadné, máte právo jej reklamovat na základě záruky. Reklamaci nejlépe uplatníte e-mailem na adrese: elty@elty.pl nebo poštou na adresu Miliardowicka 17A, 43-516 Zabrzeg .

Pokud nejste spotřebitelem, ručíme vám pouze do výše vámi učiněné objednávky, a to do jednoho roku od dodání zboží. Pro spotřebitele platí následující ustanovení.

V souvislosti s vadou můžete požadovat:

výměnu věci za věc bez vady,
odstranění vady,
nebo učinit prohlášení o:

snížení ceny,
odstoupit od smlouvy - v případě podstatné vady.
Odpovídáme vám za vady zjištěné před uplynutím dvou let ode dne dodání zboží.

Reklamaci můžete zpravidla uplatnit do jednoho roku od zjištění vady, avšak lhůta pro uplatnění reklamace nemůže skončit dříve, než uplyne doba odpovědnosti prodávajícího.

Vaši reklamaci projednáme (odpovíme na ni) do 14 dnů od jejího obdržení.

Více informací o reklamacích naleznete v našich obchodních podmínkách.

Reklamované zboží zašlete na adresu:

• Grupa Elty s.r.o. Konská 197, 739 61 Třinec, Česká republika
• Elty sp. z o.o.Miliardowicka 17A, 43-516 Zabrzeg Polsko.